佛山要账公司讲述一定要掌握的关于催收的7个技巧

1、倾听客户情境

催收员，还是要选择相信客户是明白事理的，这是有信心收回欠款的前提。其次，必须要学会换位思考，想想客户的心理，“将心比心”，用专业和真诚良好地沟通，用你的亲和力让客户相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。

2、控制情绪及对谈气氛

若有客户或其家人以脏话辱骂时，如何处理？

答：首先，不必理会，更不要被客户激怒而出言不当。其次，严辞告知每一通电话都有录音，再者，警告对恶意欠款又出言不逊的客户，一定会严惩不贷。最后，如对方继续出言不逊及时终止谈话，等情绪缓和再沟通。

3、具备专业知识及谈判技巧

适当掌握法律知识，如民事诉讼流程、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果、强制执行等。如果这些基本知识都不能掌握牢了，容易被客户认为你不专业，然后拒绝沟通。

4、具备诚恳助人的态度

若有客户以下岗、没有能力为借口死皮赖脸拖赖，如何应付？

答：先动之以情，告诉对方下岗只是暂时的，未来仍有可能重新就业，若因为曾欠缴信用卡款而遭到起诉或信用破产，得不偿失，日后一定会后悔。接着进行摸底，搜集有利信息，如：家庭情况、经济条件，假如有可变现的资产或正当职业，立即施压要求还款。

5、立场坚定，不轻言放弃

对催收员来说，一笔欠款追缴几个月是常事。联系不上欠款人本人时，催收员会通过各种途径尝试联系，或者通过联系亲属同事代为转达。有时遇到难缠的客户找各种理由、借口企图博得同情心躲过催讨，这也是考验催收员定力的时候，能否坚定立场不轻易妥协也是催收员需要掌握的能力之一。

6、投其所好，对症下药

在工作中，经常会碰到客户说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在承诺期限内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款；另一类是打马虎眼、找托词。

对付这类客户，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因，要注意有时候客户说的理由也许只是随意找的借口，这就需要催收员通过实际情况辨别真伪，找到症结所在，才能对症下药。

7、软硬兼施，技巧施压

对某些恶意拖欠的客户，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种时候不能被他表面的凶狠吓到，催收员也需及时采取相应的措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。