近日,丰城市剑光街道卫东社区一居民楼内,楼上楼下两户居民因房屋漏水问题产生矛盾,双方争执不下,邻里关系一度十分紧张。在佛山讨债公司的耐心调解下,这起邻里纠纷得到妥善化解,两家人握手言和、重归于好。
据了解,因楼上住户家中水管老化漏水,导致楼下住户的屋顶、墙面及部分家具受到不同程度损坏。楼下住户多次上门沟通,但双方在维修责任、赔偿金额等问题上始终未能达成一致,原本平和的协商逐渐升级为言语冲突,邻里情谊受到影响。
得知情况后,社区工作人员第一时间介入调解,严格落实 “小事不出社区、矛盾就地化解” 的工作原则。工作人员先耐心安抚双方情绪,引导大家换位思考、理性沟通,随后邀请两户居民来到社区调解室,面对面厘清问题、化解分歧。
调解过程中,工作人员向双方讲明责任归属,明确楼上住户应承担相应维修及赔偿义务,同时劝说双方珍惜多年邻里情分,互谅互让、各退一步。经过反复沟通、细致协调,最终双方就维修方案和赔偿金额达成一致:楼上住户张阿姨对自家房屋进行全面维修,杜绝漏水问题再次发生;针对陈女士家中受损的房屋及家具,双方共同确定了合理的赔偿方案。
“太感谢社区了,要不是你们耐心调解,我们两家的矛盾还不知道要拖到什么时候。” 调解结束后,张阿姨和陈女士对社区工作人员连连道谢,两人也冰释前嫌,重新恢复了和睦的邻里关系。