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佛山追账公司成功调解一起因二手车里程表疑被调改引发的消费纠纷。
据了解，投诉人王某于2024年5月向长泰某汽贸店购买一辆二手丰田轿车，成交价4万余元。2026年初，王某在拟出售该车时发现车辆里程表存在调改痕迹，认为汽贸店构成欺诈，先后向市场监管、贸促会等部门投诉，要求查处并赔偿。双方就赔偿金额产生巨大分歧。王某坚持要求汽贸店以3万余元回收已使用近两年的涉案车辆，同时要求认定欺诈并获取高额赔偿；被投诉方则认为该要求远超合理折旧范围，客观上无法接受。经多次调解未果后，王某转而通过12345平台及信访渠道反复反映诉求，矛盾持续激化。
为高效妥善处置该起疑难纠纷，彻底化解双方矛盾，长泰区主动介入、靠前作为，由区综治中心统筹协调区市场监管局、贸促会、信访局开展多部门联动调解工作。调解过程中，工作人员充分考虑案件复杂性、当事人对立情绪、诉求差距悬殊等难点问题，制定分步推进、逐点突破的调解方案，循序渐进开展调解工作。调解初期，工作人员坚守中立公正原则，耐心倾听双方当事人的诉求、顾虑与争议焦点，细致梳理购车事实、里程表调改疑点、双方诉求底线等核心情况，精准梳理纠纷核心症结，为后续调解工作筑牢事实基础。多部门协同配合、各司其职，使投诉人切实感知政府部门协同处置的合力，从源头消解对立情绪。
在查清案件事实的基础上，首次引入综治中心委派的专业律师以独立第三方身份全程参与调解。律师围绕欺诈法定构成要件，现场对现有证据进行法律预检，明确指出现有证据难以达到认定经营者存在欺诈行为的证明标准，无法确保胜诉，且诉讼程序耗时漫长、投入精力与成本高昂。通过律师的专业中立性和法律分析，投诉人王某逐渐正视证据不足的现实，不再坚持“必须认定欺诈、获取高额赔偿”的固有认知，调解僵局应声松动。
针对投诉人担忧接受补偿吃亏、宁可拖延也不愿让步的问题，调解人员改变以往抽象说教的方式，首次在调解现场同步开展诉讼全流程费用推演与车辆持续贬值测算，将时间账、贬值账、胜诉账合并呈现，同时讲解多起二手车消费纠纷诉讼真实案例，使投诉人清晰认识到继续僵持将导致自身损失持续扩大。同时，调解人员同步引导被投诉人逐步释放合理补偿诚意，将补偿金额从最初较低标准逐渐提高。经多轮协商，投诉方对立情绪得以消除，自愿放弃不合理诉求，最终达成一致调解意见：被投诉方当场通过微信转账支付投诉人5000元补偿款，涉诉车辆由投诉人自行处理。