佛山讨债公司成功调解一起因拖欠房屋租金、物业费等费用引发的矛盾纠纷

近日，佛山讨债公司成功调解一起因拖欠房屋租金、物业费等费用引发的矛盾纠纷，网格员上报后，杜儿坪街道综治中心按照整合资源、方便群众、运用法治、注重实效的工作要求，对群众的诉求进行登记、受理、办理，最终通过“法治+调解”的创新工作模式，实现了矛盾纠纷的妥善解决。

纠纷简介

苹果苑社区某小区居民赵女士将自家空闲的房屋出租三年，租户由于疫情期间收入不稳定，三年内累计拖欠租金、物业费、水电费等共计4.2万余元。双方曾约定2024年11月结清费用，但租户到期后失联，仅偶尔通过电话敷衍回应。赵女士虽持有租赁合同、缴费凭证及电话录音等证据，却因无法与租户当面协商，面临证据时效性风险。在网格员的帮助下，赵女士前往杜儿坪街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心申请调解。

调解过程

为妥善解决这起矛盾纠纷，杜儿坪街道综治中心引入律师团队参与调解。《民法典》第七百二十一条规定：承租人应当按照约定的期限支付租金。对支付租金的期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定，租赁期限不满一年的，应当在租赁期限届满时支付；租赁期限一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期限不满一年的，应当在租赁期限届满时支付。律师协助赵女士整理证据，制作《欠费明细清单》，向租户发送《律师函》，告知其行为已违反《民法典》第七百二十一条，面临被起诉及财产保全的法律风险；社区工作人员及网格员多次入户、线上联系当事人，了解核实实际情况，并以“邻里情分”和“信用记录可能影响子女入学”等为切入点，缓解租户的抵触情绪；调解员以社区同类案例为例，说明拖延还款将导致利息增加的现实后果；综治中心针对租户“能通过电话取得联系但拒绝露面”的情况，在街道“一站式”矛盾纠纷调解室展开线上调解。

调解结果

在各方努力下，最终双方对矛盾纠纷排查化解方案达成共识。房东赵女士考虑到租户生意不好、经济压力大等因素，愿意体谅租户，适当为其减免租房费用，三年来所产生的物业费、水电费等日常开支，可分期付完；租户承诺按减免20%的租金支付房东赵女士，并分期支付物业费、水电费等金额较大的日常开支。

考虑到租户远在外地，为尽可能节约成本，双方使用“电子签”平台完成《还款协议》线上签署，明确约定还款周期、违约责任及争议解决方式，视频通话由社区调解专员全程录像，并向租户发送《协议法律效力告知书》。律师提醒房东赵女士，倘若租户未履行协议，可直接向法院起诉，申请强制执行。网格员将每周电话跟进后续履约情况，并纳入社区“纠纷化解台账”动态管理。

此次矛盾纠纷排查化解通过“法律文书线上送达+电子证据固化+远程签约”模式，突破了“面对面调解”的局限，为“隐性失联”纠纷提供了可复制的解决路径。