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近日，冶金街道某社区易女士与楼上王先生因房屋漏水引发的邻里矛盾，在佛山要账公司的专业调解与社区的积极配合下成功化解，让一度剑拔弩张的邻里关系重回正轨。
此前，易女士家中饱受漏水困扰，墙面受潮发霉、墙皮大面积脱落，家具也受损严重。她多次与楼上王先生沟通，希望其排查原因，但王先生坚称自家并无明显漏水痕迹，对易女士的诉求不予理会。随着渗水情况持续，双方矛盾不断激化，从耐心沟通演变为激烈争吵，邻里温情降至“冰点”。
冶金司法所在获悉这一情况后，主动牵头介入，联合社区迅速启动矛盾纠纷调解机制。调解初期，调解人员分工协作，采取“背对背”方式，分别与双方深入交谈，耐心倾听，记录各自诉求与委屈；并多次走访现场，仔细勘查漏水痕迹，拍摄照片视频，绘制渗水路径图，力求全面客观地掌握情况。
为了从根本上化解矛盾，冶金司法所组织双方面对面调解。调解现场，经验丰富的调解员刘所长引导双方平复情绪，理性表达。针对“漏水原因与责任”这一核心争议，调解员依据《民法典》中关于相邻关系的明确规定，从法律层面清晰界定双方的权利与责任，指出不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
在厘清法律责任的基础上，司法所提出了兼顾情理与法理的解决方案：由王先生在约定时限内聘请专业检测人员精准定位漏水点并彻底完成防水维修；对于此次调解前已造成的损失，考虑到实际情况，建议易女士予以谅解，双方各自承担；同时明确约定，此次维修后若因同一位置再次发生漏水，王先生须承担后续所有维修及相应赔偿责任。这一方案既明确了王先生的修复责任，也体现了对既往损失的酌情处理，公平合理，最终成功消除了双方积怨，赢得了两家的认可。随着《调解协议书》的签订，双方握手言和，并承诺共同维护和谐的邻里关系。