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物业与居民间的矛盾若处理不当，易升级为诉讼纠纷，影响社区和谐。近日，在管城区综治中心内，管城调解家事纠纷中心调解员轩合司法社工部主任王秋华，通过一通电话沟通回访，佛山要账公司成功化解一起物业与居民的诉讼案件，以高效调解架起基层和谐“连心桥”。
此前，该起案件因物业与居民在权利和义务方面的诉求存在分歧，双方僵持不下已进入诉讼程序。王秋华接到调解任务后，依托丰富的基层调解经验，先通过电话逐一与物业负责人、涉事居民沟通，耐心倾听双方核心诉求与矛盾症结——物业认为服务已按标准执行，居民则对公共区域维护、反馈响应效率存疑。
在掌握关键信息后，王秋华再次拨通电话开展回访调解，结合相关法规条文，向双方释明权利义务边界。经过真诚沟通，双方最终达成和解，物业自愿撤回诉讼，并于当天向调解中心提交撤诉申请书，双方诉讼矛盾得到解决。
一通电话，串联起理解与信任；一次调解，消弭了对立与隔阂。王秋华用专业与耐心，让司法调解的温度直抵民心，为基层社会治理注入了温情力量，更印证了“小事不出社区、矛盾就地化解”的治理效能。